一句话：LINE OA 是聊天渠道，LIFF 是在那个聊天里打开的页面。接预约的门店需要 OA 来沟通，需要 LIFF 让客户不用再登录就能预约、看积分、看记录。
LINE OA 能做什么
- 收发消息、群发、富菜单
- 关键词自动回复，或通过 webhook 接 AI
- 知道谁是好友——但在接入系统之前，不知道这个人是店里的哪位客户
LIFF 能做什么
- 预约页一打开就知道是谁在预约（LINE 会传身份）
- 会员卡、积分、剩余疗程
- 服务前的表单，如过敏史、同意书
需要 CRM 吗
如果希望 LINE 里的数据变成所有员工都能看到的客户档案，就需要后台——Nexora CRM，或通过 API 接你现有的系统。否则数据只停留在聊天里。